Cambios, devoluciones y reclamos

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Al recibir tu pedido

Revisa las cajas cuando llegan. Si una caja viene dañada, abierta o sin frío, puedes rechazarla al chofer en ese momento: no se cobra y queda anotado en tu pedido.

Reclamos después de la entrega

Si descubres un problema después, entra a Mis pedidos, abre el pedido entregado y toca Reclamar una caja. Elige las cajas, cuéntanos qué pasó y adjunta fotos de la caja, la etiqueta y el problema. Te respondemos en Mi cuenta → Reclamos.

• Si compras como persona, puedes reclamar cada caja hasta la fecha de vencimiento impresa en su etiqueta, como establece la Ley 19.496 para productos perecibles.
• Si compras como empresa, puedes reclamar hasta 3 días después de la entrega.
• La carne debe haberse mantenido refrigerada o congelada según su etiqueta.

Según el caso, te ofrecemos una nota de crédito por el valor de las cajas, la reposición sin costo en tu próximo despacho, o te explicamos por qué no corresponde.

Derecho a retracto

La carne es un producto perecible que requiere cadena de frío. Por eso, conforme a la Ley 19.496 y su reglamento, las compras de la tienda no admiten derecho a retracto. Esto no afecta tu derecho a reclamar por cajas con problemas, descrito arriba.

Contacto

Para cualquier reclamo también puedes escribir a lbustos@carneslyl.cl o llamar al +56 9 7774 6267.